お客様の視点②

今回、日本から初めてオランダ旅行に来られた日本人女性が、
マッサージの予約をしてくださり、ご来店くださいました。

昨年6月から始めた英語のオンラインレッスンがきっかけで繋がり、
その際に「オランダに行きます。マッサージも受けたいです」
と言っていただいていました。

そして今年3月、それが実現しました。
本当に来てくださって、
正直驚きましたが、とても嬉しかったです。

実際にサロンに来ていただいた際の会話の中で、
気づいたことがあったのでシェアしたいと思います。

彼女は日本で何ヶ所かのマッサージサロンに通ったそうですが、
どこも3〜4回で通うのをやめてしまったそうです。

その理由は、セラピストの方がカウンセリングシートを見るなり、

「アンチエイジングをしましょう」
「もっと美しくなりましょう」
「もっと痩せましょう」

といった提案ばかりで、
今の自分を否定されたような気持ちになってしまったからだそうです。

そんな中で私のマッサージを受けて、
「ここならずっと通いたいと思えた！」
と言っていただきました。

では、その違いは何だったのでしょうか。

目の前のお客様は、何を求めているのか。

ビジネスにおいて、お客様のゴール設定やマーケティング
が大切なのはもちろんです。
しかし、そればかりに気を取られて、
目の前のお客様としっかり向き合うことを忘れてしまっていないでしょうか。

「何か自分の身体を変えたい」
と高いモチベーションを持っている方もいれば、
ただ癒されたい、ただ話を聞いてほしい、
そんなお客様もいらっしゃいます。

お客様のために一生懸命モチベーションを高めようとする
時期もあると思いますし、
それによって笑顔が増えたり、
目標を達成して人生を切り開いていく姿を見るのは、
とても喜ばしいことです。

しかし、「ありのままをまず受容する」ということを、
改めて大切にしてもいいのではないでしょうか。

自分のペースで、ゆっくり変わっていく。
それもまた、
素敵なことだと思います。

Tot ziens!